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Titre
Text copied to clipboard!Responsable mondial de la gestion des clients
Description
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Nous recherchons un Responsable mondial de la gestion des clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé implique la gestion et le développement des relations avec nos clients internationaux, en veillant à leur satisfaction et à la croissance continue des partenariats. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de comptes clients, une compréhension approfondie des marchés mondiaux et une capacité à coordonner des équipes multiculturelles. Vous serez responsable de la stratégie globale de gestion des clients, de la résolution des problèmes complexes et de l'optimisation des processus pour améliorer l'expérience client. Ce poste exige un excellent sens de la communication, une aptitude à négocier et une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. En tant que Responsable mondial de la gestion des clients, vous jouerez un rôle crucial dans la fidélisation des clients et l'expansion de notre présence sur le marché international.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés à l'échelle mondiale.
- Coordonner les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
- Analyser les tendances du marché et adapter les stratégies de gestion des clients.
- Assurer la satisfaction client et gérer les réclamations de manière proactive.
- Négocier les contrats et les accords commerciaux avec les clients internationaux.
- Superviser les projets liés à la gestion des comptes clients.
- Fournir des rapports réguliers sur la performance des comptes et les opportunités de croissance.
- Collaborer avec les départements marketing et ventes pour aligner les objectifs.
- Former et encadrer les équipes locales de gestion des clients.
- Gérer le budget alloué à la gestion des clients globaux.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion de comptes clients internationaux.
- Excellentes compétences en communication et négociation.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de projet.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et dynamique.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients et marché.
- Maîtrise de l'anglais et d'au moins une autre langue étrangère.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Orientation client et sens du service développé.
- Disponibilité pour des déplacements internationaux fréquents.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de clients internationaux ?
- Comment gérez-vous les conflits avec un client important ?
- Pouvez-vous décrire une stratégie que vous avez mise en place pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment coordonnez-vous les équipes multiculturelles ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous ?
- Comment analysez-vous les données clients pour identifier des opportunités ?
- Êtes-vous à l'aise avec les déplacements fréquents à l'étranger ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
